Lazarski Aviation Academy
Odszkodowanie za opóźniony lot – prawa pasażera
Podróż lotnicza to najbezpieczniejsza forma transportu, jednak nie zawsze udaje się ją zrealizować zgodnie z planem. Opóźnienia i odwołane loty to część rzeczywistości, z którą wszyscy pasażerowie muszą się liczyć. Przyczyną mogą być niekorzystne warunki pogodowe, awarie techniczne czy przepisy regulujące czas pracy załogi. Istotnym czynnikiem opóźnień są także służby kontroli ruchu lotniczego – brak wystarczającej przepustowości oraz niedobory personelu ATC co wpływa na opóźnienia startów i lądowania.
Aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, musi ono wynosić co najmniej trzy godziny. Jak to obliczyć? Kluczowe jest porównanie planowanego czasu przylotu z rzeczywistą godziną otwarcia drzwi samolotu po wylądowaniu. To właśnie ten moment – a nie chwila dotknięcia kołami pasa – uznaje się za zakończenie podróży. Jeśli różnica między tymi wartościami przekracza trzy godziny, pasażerowie mają prawo do rekompensaty. O tym jak interpretować zakończenie podróży zdecydował TSUE uznając, że zakończenie lotu następuje wtedy kiedy pasażerowie mogą opuścić pokład samolotu. (sygnatura akt: C-452/13)
Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje również w sytuacji, gdy samolot wystartował co najmniej godzinę wcześniej niż planowany odlot. Z kolei jeśli opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wynosi co najmniej pięć godzin, pasażerowie mają prawo do rezygnacji z podróży i pełnego zwrotu kosztów biletu. W takim przypadku mogą również ubiegać się o odszkodowanie, pod warunkiem że opóźnienie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak ekstremalne warunki pogodowe czy strajki niezależne od przewoźnika.
Odszkodowanie za opóźniony lot – gdzie szukać informacji?
Prawa przysługujące pasażerom zostały określone w unijnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. Zgodnie z jego zapisami, w przypadku odwołania lotu pasażerowie mogą – w zależności od wyboru – ubiegać się o zwrot kosztów biletu lub skorzystać z możliwości zmiany planu podróży. Przysługuje im także prawo do opieki, obejmujące posiłki, napoje, zakwaterowanie w hotelu (jeśli jest to konieczne) oraz transport między lotniskiem a hotelem. Odszkodowanie należy się pasażerom, chyba że przyczyną odwołania lotu były okoliczności nadzwyczajne lub przewoźnik poinformował o zmianie przynajmniej na dwa tygodnie przed planowanym wylotem.
Co istotne, odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje także pasażerom lotów czarterowych na takich samych zasadach jak w przypadku lotów regularnych.
Jak uzyskać rekompensatę?
W każdym postępowaniu odszkodowawczym niezbędne jest odpowiednie udokumentowanie roszczenia, dlatego warto zachować całą dokumentację związaną z lotem w tym szczególnie bilet, oraz ewentualną korespondencję z przewoźnikiem lub biurem podróży. Niektórzy pasażerowie idą o krok dalej, robiąc zdjęcia tablic informacyjnych na lotniskach, które potwierdzają opóźnienia lub odwołania lotów. Takie dowody mogą być pomocne w procesie dochodzenia roszczeń.
Zgodnie z wyrokiem TSUE C-756/18 do odszkodowania jednak nie jest niezbędna karta pokładowa. Zgodnie z wyrokiem pasażerom lotu opóźnionego przy przylocie o co najmniej trzy godziny i posiadającym potwierdzoną rezerwację na ten lot nie można odmówić odszkodowania jedynie na tej podstawie, że w chwili wystąpienia o odszkodowanie nie udowodnili oni swojej obecności przy odprawie na ten lot, w szczególności przy pomocy karty pokładowej, chyba że zostanie wykazane, że pasażerowie ci nie zostali przewiezieni przy pomocy opóźnionego lotu, o którym mowa, co podlega weryfikacji przez sąd krajowy.
Zgodnie z polskimi przepisami pasażerowie mają rok od daty zakończenia podróży na złożenie roszczenia o odszkodowanie. Po otrzymaniu wniosku przewoźnik powinien udzielić odpowiedzi w ciągu 30 dni roboczych. Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, nie odpowie w terminie lub jej odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, pasażerowie mogą zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Alternatywnie można również skierować sprawę na drogę sądową.
Lotnictwo na Uczelni Łazarskiego
Zachęcamy do eksplorowania intrygującego świata współczesnego lotnictwa czytając naszego bloga oraz zapisując się na kierunki lotnicze na Lazarski Aviation Academy w Uczelni Łazarskiego.
